Termeni de utilizare
Termeni si Conditii
Politica de livrare
ALPINA | INTOMOTION B.V. („ALPINA”) asigură livrarea rapidă a produselor achiziționate online. Transportul pentru livrări în România este asigurat si gratuit pentru comenzi mai mari de 290 lei.
Termenul aproximativ de livrare a produselor este de 3-4 zile lucrătoare în cele mai multe cazuri în care produsul este în stoc. Termenul de livrare poate varia și crește în funcție de capacitatea de livrare a curierului, cauze meteo, sărbători, etc.
Menționăm că livrările se fac prin compania de curierat Sameday.
Clauze si condiții de garanție
Produsele cumpărate prin intermediul site-ului ALPINA.RO beneficiază de garanția obișnuită a fiecărui produs în parte, cu respectarea condițiilor de garanție conforme legislației în vigoare.
ALPINA asigură garanția tuturor produselor comercializate, potrivit dispozițiilor Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (cu modificările ulterioare) și conform informațiilor privind garanția produselor descrise în certificatul de garanție a produsului, pentru fiecare produs în parte. Produsele deteriorate pe perioada garanției vor fi returnate la ALPINA adresa strada Ierbuș, nr 10, cod poștal 545300, Reghin, Mureș.
Remedierea produsului va avea loc în termen de 15 zile de la data la care ne-ați informat asupra defectului! Garanția se validează cu certificatul de garanție și cu factura din colet.
Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepția mărfii pe adresa client.service@alpina.ro . Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.
ALPINA nu garantează disponibilitatea în stoc a produselor afișate, în următoarele cazuri: stocul inițial pus la dispoziție s-a epuizat sau se constată că produsul comandat prezintă un defect, motiv pentru care vânzătorul va avea dreptul de a nu livra parțial sau integral o anumită comandă și se obligă să anunțe cumpărătorul în cel mai scurt timp despre situația apărută.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, Alpina Atelier își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă livrarea nu s-a efectuat încă.
Customer Service : Str. Ierbuș, Nr. 10, Reghin
Tel: 0728 952 504
E-mail : client.service@alpina.ro
Politica de returnare a produselor achiziționate online
Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Produsele care nu satisfac cerințele dumneavoastră, vor fi expediate înapoi la ALPINA strada Ierbuș, nr 10, cod poștal 545300, Reghin, Mureș.
Nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs.
Soluționarea retururilor care implică schimb de mărime/produs se va realiza în 3 - 5 zile lucrătoare din momentul primirii coletului.
Comenzile cu o valoare mai mare de 290 lei beneficiază de o prima schimbare GRATUIT. Te rugăm să ne contactezi pentru a trimite firma de curierat să ridice coletul (E-MAIL : client.service@alpina.ro)
Produsele returnate (fără o noua comanda la schimb) pot fi expediate cu orice firmă de curierat pe cheltuiala cumpărătorului.
Produsele vor fi expediate în forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate, în caz contrar produsele vor fi returnate clientului. Produsele se vor returna în cutiile originale, ambalate corespunzător cu materiale de protecție (hârtie, folii, pungi, carton etc.) pentru a evita deteriorarea acestora. Sunt refuzate retururile ale căror cutii nu sunt protejate corespunzător.
Vă rugăm să ne informați în cazul în care doriți să efectuați un retur și veți primi toate indicațiile necesare! Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită iî 10 zile calendaristice din momentul recepționarii returului în depozitul nostru.
Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar într-un cont deschis în LEI.
În momentul în care se procesează returul veți primi un mail de confirmare în acest sens!
Vă rugăm să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamații, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.
Pentru a putea urmări coletele pe care le-ați trimis către Alpina, trebuie să introduceți nr. de AWB pe care l-ați primit de la agentul Sameday în link-ul următor: https://sameday.ro/
Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online Alpina.ro