Politica de rambursare

Politica de retur pentru produsele achiziționate online pe www.alpina.ro

Potrivit legislației în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.”

Adresa de returnare:
Alpina
Bulevardul Unirii nr. 7A
545300 Reghin, jud. Mureș

Instrucțiuni retur:

·       Vă rugăm să includeți în colet       formularul de retur completat online pe site-ul nostru. O copie va fi trimisă automat pe e-mail.

·       Dacă nu aveți posibilitatea să îl tipăriți, includeți în colet avizul livrat împreună cu pachetul.

·       Nu preluăm colete cu ramburs.

·       Returnările care implică schimb de mărime/produs se soluționează în 3–5 zile lucrătoare de la primirea coletului.

·       Produsele returnate pot fi expediate prin orice firmă de curierat, pe cheltuiala cumpărătorului.

·       Produsele trebuie returnate în stare originală, fără urme de utilizare sau deteriorare, în ambalajul original. Cutia produsului trebuie protejată corespunzător (hârtie, folie, pungi, carton etc.). Retururile cu ambalaje deteriorate sau neprotejate corespunzător vor fi refuzate.

 

Rambursarea contravalorii:

Valoarea produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului în depozitul nostru. Rambursarea se efectuează în EURO. În cazul în care dețineți doar un cont în RON, suma va fi convertită automat de banca dumneavoastră.

La procesarea returului veți primi un e-mail de confirmare. Vă rugăm să păstrați dovada expedierii coletului returnat până la finalizarea procesului.

Contact
Departament Online
Program: Luni – Vineri (08:00 – 16:30)
Telefon: 0774 171 496
E-mail: client.service@alpina.ro